Evet değerli dostlar bugün sizinle yakın zamanda tecrübe ettiğimiz bir dolandırıcılık hadisesini paylaşacağız.
BÖYLE PİŞKİNLİK GÖRÜLMEDİ
Geçtiğimiz aylarda annemin yaşadığı eve Vodafone internet bağlattık. Bundan birkaç hafta sonra anneme bir telefon geliyor ve D Smart'tan aradıklarını söylüyorlar. İlettikleri bilgi şu yönde: Vodafone internet bağlantınızla birlikte D Smart'ı ücretsiz kullanabileceğiniz bir kampanyamız bulunuyor. Annem ise hâlihazırda bir Digitürk kullanıcısıydı.
Burada parantez açmak gerekiyor. Bina yöneticisi en üst katta oturuyor ve sorunlu bir kişilik. Çatıya anten bağlanmasına müsaade etmiyor. Yasal olarak hakkımız olmasına rağmen "başımız ağrımasın" diyerek Digitürk'ü online olarak kullanıyorduk. Yani biz de Digitürk, D Smart meraklısı değiliz. Ancak bu yaşadığımız hadise çok ilginç ve herkesin başına gelebilir. Bir anda 500-600 TL borcun altına sokulabilirsiniz. Dikkatlice okuyun. Böyle bir pişkinlik örneğini daha önce görmediniz.
EVE GELEN TEKNİK SERVİS KURULUM YAPMIYOR AMA ÜCRETSİZ OLMASINA RAĞMEN ANNEMİZDEN PARA ALIYOR
Birkaç gün sonra eve D Smart teknik servisinden bir arkadaş geliyor. Elinde D Smart'ın akıllı kutusu var. Annemden kutu karşılığında para talep ediyor ki böyle bir ücretlendirme söz konusu değil. Kurulum da ücretsiz, kutu da. Annem vazgeçtiğini, istemediğini söylüyor. "Abla, zaten para vermeyeceksin. İnternet faturasıyla birlikte gelecek. Bir köşeye koy dursun." diyerek annemden -şu anda tam hatırlamıyor- 100 ya da 200 TL alıp gidiyor. Bu arada annemiz kanser hastası ve 62 yaşında. Bu utanmaz insan, o hasta kadından aldığı haksız ve usulsüz parayı çocuklarına yedirmekte bir beis görmüyor.
OLAYA MÜDAHELE EDİYORUZ AMA NAFİLE
Annemizin rahatsızlığı ciddileşince yaşadığım şehirden ziyaretine geliyorum ve bana daha önce anlatmadığı bu hadiselerin bütününü öğreniyorum. Zavallı annem, D Smart'tan fatura geldiğini üç ay üst üste ödemediği için müşteri hizmetlerinin yaptığı bir aramayla daha birkaç gün önce öğrenmişti. Hemen borcunu kapattım ve cayma bedelini ödemeyi de göze alarak iptal etme isteğimizi müşteri hizmetlerini aradım. Olay buradan sonra daha başka bir hâl aldı.
YETKİLİ KİŞİ BİZİ ARAYIP ÖZÜR DİLEDİ
D Smart'tan yetkili bir kişi bizi arayarak neden kapatmak istediğimizi öğrenme talebinde bulundu. Etraflıca anlattık. Yaşadığımız bu hadiselerden dolayı kurumu adına özür dileyip telafi etmek istediklerini söyledi. Cüzi bir rakama abonelik teklifinde bulunup cayma bedelinden vazgeçeceklerini söyledi. İşimize geldi çünkü Digitürk'e daha yüksek bir rakam ödüyorduk ve onu kapatırsak kârlı çıkıyorduk. Öyle de yaptık. Kurulum için de ücretsiz bir servis yönlendirdi. Oh! dedik. Artık düzelecek ve rahatlayacağız. Ama öyle mi oldu. Asla!
D SMART TEKNİK SERVİS AYNI TUTUMUNA DEVAM ETTİ. D SMART YİNE PARA İSTEDİ.
Eve yönlendirilen teknik servis bizim çarşıda olduğumuz bir esnada annemi arıyor ve annem de internet üzerinden kullanmak istediğini söylüyor. Gelen cevap şöyle: Onu siz yaparsınız abla, bizim gelmememize gerek yok."
Bunu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradık ve durumu izah ettik. Kullandığımız akıllı televizyonun D Smart Go uygulamasını desteklemediğini bildirdik. Bu defa da bizden servis ücreti talep ettiler.
Allah bildiği gibi yapsın! Dedik. Elimize kutuyu aldık. Bayi bayi gezdik ama hiçbiri kutuyu uyumlu cihazla değiştirmeye yanaşmadı. Elimde yok, kendi bölgenizden bakın vs. Bahaneler hep aynıydı.
5 AYDIR D SMART'A FATURA ÖDÜYORUZ AMA BİR GÜN BİLE KULLANAMADIK. MÜŞTERİLERİ İLE ASLA İLGİLENMİYOR, SORUNLARI ÇÖZMÜYORLAR.
Şu anda 5 ay olmak üzere. Keşke annem en başta bize bildirseydi de Tüketici Hakem Heyeti yoluyla sorunu çözseydik ama yaşlı kadın, aklı ermiyor bu işlere. Her ay fatura ödeniyor ama ortada bir hizmet yok. En başta gelen teknik servis elemanı kurulum yapmamış, almaması gereken bir parayı almış. Kısacası D SMART müşteri sorunlarını çözmüyor, çalışanlarına yaptırım uygulamıyor, sizi D Smart adını kullanarak arayanlarla ilgili bir çalışma yapmıyor.
D SMART HAKKINDA ŞİKAYET SAYISI ÇOK FAZLA
Bu olayları yaşayınca bir araştırma yaptık ve D Smart'la alakalı birçok şikayet olduğunu gördük. Hoş, biz zaten en başından böyle bir şeye girişmezdik ama dediğimiz gibi: Annemizi kandırmışlar.
Annemi ilk arayanların D Smart'tan olup olmadığını bilmiyoruz ama nihayetinde bir şekilde D Smart ile bir bağlantıları var ki aboneliği gerçekleştirdiler. Biz D Smart yetkililerinden bu kişilerin tespitini talep ettik ama olumlu bir yanıt alamadık. Teknik servis elemanlarına da bir yaptırım uygulanmadı. Bu yüzden değerli dostlar D SMART'tan uzak durun. Diğerlerini de ince eleyip sık dokuyun, yakınınızda kullananlar varsa fikir ve tavsiye alın.
Siz siz olun telefon yoluyla sizi arayıp "Taahhüdünüz bitiyor, şunun yanında bunu bedava kullanabilirsiniz vs." şeklinde gelen aramaları "Haydi oradan!" diyerek direkt suratlarına kapatın. Ya da hangi kurumsa kendi 444'lü numaralarından aramalarını talep edin. Yoksa canınız çok yanar.